Termini e Condizioni di Crazytimes.it

1. Disposizioni generali

1.1. Introduzione

I presenti Termini e Condizioni (di seguito “Termini”) stabiliscono le regole per l’utilizzo della piattaforma online Crazytimes.it (di seguito “Sito”, “Piattaforma” o “Servizio”) e dei servizi ad essa collegati, relativi a scommesse sportive, giochi da casinò e altri prodotti di gioco d’azzardo disponibili online.

I Termini costituiscono un accordo vincolante tra te (di seguito “Utente”, “Giocatore” o “Tu”) e il gestore del Sito. L’utilizzo della Piattaforma implica l’accettazione integrale dei presenti Termini. Se non sei d’accordo con il loro contenuto, ti preghiamo di non utilizzare il Servizio.

1.2. Gestore

Il gestore della Piattaforma è:

Bittech B.V.
Chytron 3, office 301, Nicosia, 1075, Cipro
Numero di registrazione: HE 466032

La Piattaforma opera in base alla licenza n. OGL/2024/665/0201, rilasciata dal governo di Curaçao (licenziatario: Bittech B.V.).

1.3. Ambito di applicazione

I Termini si applicano a tutti gli Utenti che utilizzano il Sito, inclusi:

• i visitatori del sito senza registrazione,
• i titolari di un account attivo,
• gli utenti della versione mobile o dell’applicazione,
• i partecipanti a programmi bonus e promozioni.

1.4. Lingua

I Termini sono redatti in lingua italiana. In caso di discrepanze interpretative tra la versione italiana e le traduzioni in altre lingue, farà fede la versione italiana.

2. Definizioni

3. Registrazione e account utente

3.1. Condizioni per la registrazione

Per aprire un Account e usufruire appieno dei servizi della Piattaforma, devi soddisfare i seguenti requisiti:

• Aver compiuto 18 anni (o l’età della maggiore età richiesta nella tua giurisdizione).
• Disporre di un indirizzo email e di un numero di telefono validi.
• Non essere iscritto negli elenchi delle persone escluse dal gioco d’azzardo (ad es. CRUKS nei Paesi Bassi, Gambling Commission nel Regno Unito o altri registri).
• Avere piena capacità di agire.
• Utilizzare la Piattaforma esclusivamente a proprio nome e per proprio conto.
• Non trovarsi nel territorio di Stati in cui il gioco d’azzardo online è proibito (l’elenco dei paesi esclusi è disponibile al punto 3.6).

3.2. Procedura di registrazione

La registrazione avviene compilando il modulo disponibile sulla home page. È richiesto di fornire:

• Indirizzo email,
• Numero di telefono,
• Nome e cognome,
• Data di nascita,
• Nome utente e password scelti,
• Accettazione dei Termini e della Privacy Policy.

Dopo aver compilato il modulo, riceverai un link di attivazione all’indirizzo email fornito. L’Account viene attivato dopo aver cliccato sul link.

3.3. Responsabilità per i dati di accesso

L’Utente è pienamente responsabile della sicurezza della propria password e di tutte le azioni eseguite dal proprio Account. In caso di sospetto accesso non autorizzato, è necessario contattare immediatamente l’assistenza.

Raccomandiamo:

• L’utilizzo di una password robusta (almeno 8 caratteri, lettere minuscole e maiuscole, numeri, caratteri speciali).
• L’utilizzo dell’autenticazione a due fattori (2FA) – disponibile nelle impostazioni dell’account (Google Authenticator).
• La non divulgazione dei dati di accesso a terzi.

3.4. Un account per utente

Ogni Utente può possedere un solo Account attivo sulla Piattaforma. Il possesso di più account è vietato e può comportare il blocco di tutti gli account e la perdita dei fondi.

3.5. Verifica dell’identità (KYC)

In conformità con i requisiti legali (leggi AML) e i requisiti di licenza, il gestore ha l’obbligo di verificare l’identità di ogni Utente.

Quando è richiesta la verifica?

• Prima del primo prelievo di fondi,
• Quando l’importo totale dei depositi supera i 2.000 EUR (o l’equivalente in altra valuta),
• In caso di sospetto di frode o attività illegali,
• In qualsiasi momento, su richiesta del gestore.

Quali documenti sono richiesti?

Per informazioni dettagliate sulla protezione dei dati, consulta la Privacy Policy.

3.6. Paesi esclusi

I servizi della Piattaforma non sono disponibili per i cittadini o per le persone che si trovano nel territorio dei seguenti Stati (l’elenco può essere soggetto a modifiche):

• Stati Uniti e loro territori
• Francia e territori dipendenti
• Paesi Bassi (inclusi i territori d’oltremare)
• Curaçao
• Regno Unito
• Germania
• Spagna
• Portogallo
• Cipro
• Lituania
• Repubblica Ceca
• Russia
• Ucraina
• Bielorussia
• Iran
• Iraq
• Siria
• Corea del Nord
• Cuba
• Sudan
• e altri Stati in cui il gioco d’azzardo online è proibito.

Il gestore si riserva il diritto di bloccare l’accesso agli Utenti provenienti da Stati non presenti nell’elenco, se richiesto dalle normative locali.

4. Regole per l’utilizzo dei servizi

4.1. Scommesse sportive

• Le scommesse sono accettate esclusivamente su eventi sportivi e altri eventi indicati nell’offerta.
• La puntata minima e massima per scommessa è determinata individualmente per ogni evento.
• Le quote sono stabilite dal gestore e possono essere soggette a variazioni.
• La scommessa è valida dopo l’approvazione da parte del sistema; le scommesse annullate non sono soggette a esecuzione.
• In caso di errori evidenti nelle quote (cosiddetti “errori evidenti”), il gestore ha il diritto di annullare la scommessa.

4.2. Giochi da casinò

• I giochi da casinò (slot, roulette, blackjack, video poker, giochi live) sono forniti da fornitori di software esterni.
• I risultati dei giochi sono generati da un generatore di numeri casuali (RNG) certificato o, nel caso dei giochi live, da un croupier reale.
• Il gestore non è responsabile per eventuali errori nel software dei fornitori esterni, ma farà il possibile per risolvere eventuali problemi.

4.3. Divieti e limitazioni

All’Utente è vietato:

• Utilizzare la Piattaforma in modo illegale.
• Utilizzare software di automazione (bot, script) per le scommesse.
• Sfruttare errori del sistema per ottenere un vantaggio sleale.
• Frode, sostituzione di persona o induzione in errore sulla propria identità.
• Organizzare o partecipare al riciclaggio di denaro o ad altre attività illegali.

La violazione dei suddetti divieti comporta il blocco immediato dell’account, la perdita dei fondi e la segnalazione alle autorità competenti.

5. Depositi e prelievi

5.1. Depositi

Metodi di deposito disponibili:

Commissioni per i depositi: Il gestore non applica commissioni per la maggior parte dei metodi di deposito. Le commissioni possono essere applicate dai fornitori di servizi di pagamento – l’informazione è disponibile durante il processo di pagamento.

5.2. Prelievi

• Importo minimo di prelievo: 50 PLN (o equivalente in altra valuta).
• Importo massimo di prelievo: 50.000 PLN al mese (con possibilità di aumento dopo ulteriore verifica).
• Tempo di elaborazione del prelievo: da 15 minuti (portafogli elettronici, criptovalute) a 3–5 giorni lavorativi (bonifici bancari).

Importante:

• I prelievi vengono effettuati esclusivamente con gli stessi metodi di pagamento utilizzati per il deposito (principio del “ritorno alla fonte”).
• Il gestore si riserva il diritto di verificare l’identità prima di ogni prelievo.
• Il fatturato minimo dei fondi prima del prelievo è di 1x (requisito di rigioco). Per i bonus si applicano condizioni di rigioco separate (vedi punto 6).

5.3. Valute

L’account può essere gestito nelle seguenti valute: PLN, EUR, USD, AUD, CAD, NZD. La scelta della valuta viene effettuata durante la registrazione e non può essere modificata.

6. Bonus e promozioni

6.1. Tipi di bonus

6.2. Condizioni generali dei bonus

• Ogni bonus ha un requisito di rigioco (ad es. 35x), il che significa che l’importo del bonus deve essere rigiocato (puntato) un certo numero di volte prima che i fondi siano disponibili per il prelievo.
• L’importo minimo di deposito per avere diritto al bonus è di solito 50 PLN.
• I bonus hanno una durata di validità specifica – dopo la scadenza, i fondi bonus vengono persi.
• Alcuni giochi contribuiscono in misura limitata al requisito di rigioco (ad es. i giochi da tavolo e live sono spesso esclusi).
• Il gestore si riserva il diritto di modificare, sospendere o terminare le promozioni in qualsiasi momento.

6.3. Abusi

In caso di sospetto abuso dei bonus (ad es. creazione di più account per usufruire più volte del bonus di benvenuto, utilizzo di strategie “a basso rischio” per soddisfare rapidamente le condizioni di rigioco), il gestore ha il diritto di annullare il bonus, revocare le vincite e bloccare l’account.

7. Diritti e doveri delle parti

7.1. Diritti dell’Utente

• Utilizzo dei servizi in conformità con i Termini.
• Protezione dei dati personali secondo quanto stabilito nella Privacy Policy.
• Possibilità di presentare reclami e contestazioni.
• Diritto al prelievo dei fondi dopo aver soddisfatto le condizioni (incluso il rigioco dei bonus).
• Diritto all’autoesclusione e all’utilizzo degli strumenti di gioco responsabile.

7.2. Doveri dell’Utente

• Rispetto delle disposizioni dei Termini.
• Fornitura di dati veritieri e aggiornati durante la registrazione.
• Comunicazione al gestore di eventuali modifiche dei dati (ad es. indirizzo email).
• Non divulgazione dei dati di accesso a terzi.
• Utilizzo della Piattaforma in modo legale ed etico.

7.3. Diritti del Gestore

• Diritto di bloccare l’Account in caso di violazione dei Termini.
• Diritto di sospendere o terminare le promozioni.
• Diritto di effettuare la verifica dell’identità in qualsiasi momento.
• Diritto di apportare modifiche ai Termini (con preavviso).
• Diritto di rifiutare una scommessa o un prelievo in caso di sospetto di frode.

7.4. Doveri del Gestore

• Garantire il corretto funzionamento della Piattaforma.
• Proteggere i dati personali degli Utenti.
• Equità e trasparenza nell’offerta dei servizi.
• Prelievo dei fondi in conformità con i Termini.
• Gestione dei reclami e delle contestazioni secondo la procedura.

8. Responsabilità

8.1. Limitazione di responsabilità

Il gestore non è responsabile per:

• Perdite derivanti dall’indisponibilità della Piattaforma causata da forza maggiore, guasti tecnici, attacchi informatici o azioni delle autorità statali.
• Errori nel software di fornitori esterni (relativi ai giochi da casinò).
• Conseguenze di accessi non autorizzati all’Account dovuti a negligenza dell’Utente.
• Danni indiretti, mancati guadagni, perdite di reputazione.

8.2. Frodi e abusi

In caso di accertata frode, riciclaggio di denaro, manipolazione del sistema o altra violazione, il gestore può:

• Bloccare l’Account dell’Utente.
• Annullare tutte le scommesse e le transazioni.
• Confiscare i fondi presenti sull’account.
• Segnalare il fatto alle autorità competenti.

8.3. Scommessa errata

In caso di evidente errore nella quota (ad es. quota 100,00 invece di 1,50), il gestore ha il diritto di annullare la scommessa e rimborsare la puntata.

9. Politica di gioco responsabile

Il gestore promuove il gioco responsabile e offre i seguenti strumenti:

Organizzazioni di supporto:

• Gambling Therapy
• Gamblers Anonymous
• BeGambleAware

Per informazioni dettagliate, consulta la nostra Politica sul Gioco Responsabile.

10. Reclami e risoluzione delle controversie

10.1. Procedura di reclamo

1. Passo 1 – contatto con l’assistenza clienti:
   Segnala il problema tramite chat live, email ([email protected]) o modulo sul sito. L’assistenza clienti risponderà entro 24 ore.

2. Passo 2 – reclamo formale:
   Se non ricevi una soluzione soddisfacente, presenta un reclamo scritto all’indirizzo:
   [email protected]
   Indica: nome utente, descrizione del problema, date, importi, allegati (screenshot, cronologia delle transazioni).

3. Passo 3 – appello:
   Se il reclamo viene respinto, hai il diritto di appellarti al Direttore Operativo (email: [email protected]).

10.2. Termini

• I reclami vengono esaminati entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento.
• In casi complessi, il termine può essere prorogato fino a 30 giorni – l’Utente ne sarà informato.

10.3. Organismi esterni

Se non sei soddisfatto della decisione, puoi ricorrere a metodi extragiudiziali di risoluzione delle controversie, ad es.:

• eCOGRA (revisore indipendente e mediatore) – https://www.ecogra.org
• Curacao Gaming Authority – l’ente che rilascia la licenza (contatto tramite il gestore).

10.4. Competenza giurisdizionale

Eventuali controversie legali saranno risolte dai tribunali competenti per la sede del gestore (Cipro).

11. Modifiche ai Termini

Il gestore si riserva il diritto di apportare modifiche ai Termini. Le modifiche entrano in vigore dopo 14 giorni dalla pubblicazione sul sito. Gli Utenti saranno informati delle modifiche sostanziali via email.

La continuazione dell’utilizzo della Piattaforma dopo tale periodo implica l’accettazione dei nuovi Termini. Se non accetti le modifiche, hai il diritto di chiudere l’Account.

12. Disposizioni finali

• I Termini entrano in vigore il 1 luglio 2026.
• Per quanto non espressamente disciplinato dai presenti Termini, si applicano le disposizioni del diritto cipriota e gli standard internazionali sul gioco d’azzardo.
• In caso di discrepanze tra la versione italiana e le traduzioni, prevale la versione italiana.
• I presenti Termini sono disponibili sul sito web in formato permanente (possibilità di stampa).

13. Contatti

Per domande relative ai Termini, contattaci:

Indirizzo per corrispondenza:

Bittech B.V.
Chytron 3, office 301
Nicosia, 1075
Cipro

I presenti Termini e Condizioni sono stati redatti nel rispetto dei più elevati standard di trasparenza e tutela dei diritti degli Utenti. Si consiglia di consultare regolarmente il loro contenuto.

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